Informatie over toegankelijkheid

Hier kunt u lezen hoe ons digitale aanbod in onze apps en op www.heine-shop.nl (hierna heine-shop.nl) kan worden gebruikt door personen met een handicap of beperking.

Geldende vereisten

De vereisten op het gebied van toegankelijkheid voor diensten vloeien voort uit de is artikel 13 lid 2 en bijlage V van de European Accessibility Act (EAA), in het bijzonder artikel 230fb lid 2 van het Burgerlijk Wetboek (over websites en apps). Diensten zijn toegankelijk als deze voor mensen met een beperking op de algemeen gebruikelijke manier, zonder bijzondere problemen en in principe zonder hulp kunnen worden gevonden, bereikt en gebruikt.

Beschrijving van de dienst

Heine-shop.nl is een webshop waarin kleding, schoenen en andere producten te koop worden aangeboden. De producten kunnen via de zoekfunctie voor producten en via navigatie worden gevonden. Informatie over de producten wordt gegeven in de vorm van tekst en afbeeldingen. Bij een product worden op de productpagina's bijpassende en andere producten aangeboden, zodat u gemakkelijker een keuze kunt maken. Als u interesse hebt in een product, kunt u dit direct in het winkelmandje plaatsen of het eerst op de verlanglijst zetten en het dan later kopen. Voordat u een product kunt bestellen, moet u zich als klant registreren bij resp. aanmelden op heine-shop.nl. De producten in het winkelmandje kunnen in het kader van het bestelproces vóór de bestelling worden gecontroleerd. Voordat u een bestelling plaatst, kiest u een betaalwijze. In het gedeelte 'Klantaccount' kunt u de status van uw bestellingen controleren. U kunt hier ook openstaande en afgeronde bestellingen en facturen bekijken. Als een product u niet bevalt, kunt u het retourzenden. Kies in dat geval het desbetreffende product in het overzicht van de bestelling. Met de knop 'Artikel retourneren' vindt u alle andere informatie die u nodig hebt voor de retourzending.

Gebruiksmogelijkheid van onze diensten

Bij de Heinrich Heine B.V. willen we ervoor zorgen dat heine-shop.nl drempelvrij en inclusief is vormgegeven om onze webshop voor iedereen toegankelijk te maken. We passen hiervoor onder andere de voorschriften van de richtlijnen voor toegankelijkheid van de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), versie 2.1, met conformiteitsniveau A en AA toe, zodat onze diensten door iedereen kunnen worden gebruikt.

Waarneembaarheid

Bij het ontwerpen van onze gebruikersinterfaces zorgen we voor voldoende kleurcontrasten om de leesbaar te verbeteren.

De informatie en bedieningselementen worden zo gepresenteerd dat ze door u kunnen worden waargenomen.

Er zijn informatieve afbeeldingen met alt-teksten (alternatieve teksten), zodat ze door schermlezers kunnen worden voorgelezen.

Bedienbaarheid

Onze interactieve elementen, zoals formulieren en navigatiemenu's, kunnen met het toetsenbord worden bediend.

Begrijpelijkheid

Wij gebruiken duidelijke taal voor de beschrijving van onze producten en op onze servicepagina's. Onze navigatie heeft een overzichtelijke structuur en is intuïtief.

Robuustheid

Heine-shop.nl wordt bij voorrang ontwikkeld met behulp van gestandaardiseerde, voor toegankelijkheid geoptimaliseerde en geteste onderdelen. Tijdens het ontwikkelingsproces maken we gebruik van testcriteria op basis van de WCAG-richtlijnen om te zorgen voor compatibiliteit met uiteenlopende browsers en hulptechnologieën. We testen heine-shop.nl regelmatig om de bediening en begrijpelijkheid van alle functies te waarborgen, en we vragen personen met een handicap of beperking om feedback over de bruikbaarheid van ons aanbod.

Feedback en melding van toegankelijkheidsbarrières

Uw feedback is belangrijk voor ons. Als u problemen ondervindt of suggesties hebt voor verbetering, neem dan contact met ons op via Barrière melden.